سياسة استرداد الأموال

سياسة استرداد الأموال لتطبيق "مرسال"

1. طبيعة الخدمة: يقر المستخدم بأن تطبيق "مرسال" هو منصة تقنية للوساطة فقط، تربط بين العميل والمتجر ومندوب التوصيل. التطبيق لا يملك ولا يبيع أي منتجات معروضة، وبالتالي فإن العلاقة التعاقدية بخصوص "جودة المنتج" أو "مواصفاته" هي علاقة مباشرة بين العميل والمتجر (المحل).

2. مسؤولية المنتجات:

• إن المتجر (المحل) هو المسؤول الوحيد عن حالة المنتج، جودته، وتطابقه مع الوصف المعروض.

• في حالة وجود مشكلة في المنتج (مثل: جودة الطعام، عيب صناعة، أو خطأ في نوع الصنف)، يجب على العميل التواصل مع المتجر مباشرة أو عبر خدمة عملاء "مكتب مرسال بالباجور" للوساطة في حل المشكلة.

3. حالات استرداد الأموال:

• رسوم التوصيل: يتم رد رسوم التوصيل فقط في حال كان الخطأ ناتجاً عن عملية التوصيل نفسها (مثل عدم وصول الطلب).

• قيمة المنتجات: يتم رد قيمة المنتج من قبل المتجر مباشرة وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بكل محل، وتحت إشراف مكتب التشغيل بالباجور.

4. إخلاء المسؤولية التقنية: شركة Fast2Design ومؤسسة TRAINERS TEAM (المطور التقني) غير مسؤولتين عن رد أي مبالغ مالية تتعلق بالطلبات الميدانية، حيث أن دورنا ينتهي عند توفير الربط التقني الصحيح بين الأطراف.